穏便に伝えるって難しい

納品後の変更依頼にどう冷静に対応するか、久しぶりに荒々しい口調になりかけ(半分なってる)ました。
「そんなに簡単に変更できるもんじゃないし(お金と時間をかければできる)」
「そこは変更しなくても使えるとこだし。」
「今頃それ言いますか?」
そんな事を、丁寧に落ち着いて伝える事の難しさよ・・・
何年経っても、こういう場面は苦手だわ。
なんとか穏便に終えたけど(声震えながら)、まだまだですね。

しかし、最初にちゃんと伝えて念を押しておかないといけないところがいい加減なところもあり
ちゃっちゃと売ってしまいたい営業にも問題あるのかも。
でもそんなに念押してばかりでも、いつまでたっても売れないだろうし、ここを上手く収めるのが良いSEというものなのか。
このお客様とは、まだしばらくはそんな事が続きそうです。

冷静に言いたい事を伝えるのはどこでも活用できるので、ぜひとも冷静になる術を身につけたいものです。
娘に対してはずいぶん身についたと思うけど、他ではまだまだ・・・。

昨日のごはん

朝:りんご
  豆乳
  かぼちゃの揚げ浸し(お弁当の残り)

昼:ヤンニョムチキン
  かぼちゃとオクラの揚げ浸し
  味付け卵
  ブロッコリー

夜:職場でコンビニパン
寝る前にハイボールとナッツ

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